Établir une relation avec les clients est la chose la plus importante pour le succès d'une entreprise. Selon LLCBuddy, 47 % des entreprises affirment que les logiciels CRM jouent un rôle important dans la fidélisation de la clientèle. Martech indique que les logiciels CRM peuvent augmenter les taux de conversion de 300 %. Vous comprenez maintenant l'importance d'intégrer un CRM à votre boutique Shopify.
Dans ce blog, nos experts Shopify dressent la liste des meilleurs CRM pour les entreprises Shopify à intégrer à leurs sites web. Si vous êtes propriétaire d'une boutique Shopify, ce blog instructif est fait pour vous.
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Le meilleur CRM pour les boutiques Shopify afin de créer des relations avec les clients et de développer votre entreprise est ici.
Meilleur CRM pour Shopify
#1 Zendesk Sell
#2 Brevo
#3 Agile CRM
#4 Nutshell
#5 HubSpot
Pour en savoir plus sur chaque logiciel CRM pour Shopify, continuez à lire.
#1 Zendesk Sell
Zendesk Sell est le meilleur CRM pour les propriétaires de boutiques Shopify afin de gérer les commandes, les ventes, les remboursements et les annulations. C'est l'un des CRM les plus populaires parmi les propriétaires de boutiques Shopify, leur permettant de gérer et de discuter directement avec les clients via différents canaux de vente.
Grâce à un tableau de bord interactif, l'équipe de support client peut facilement traiter les remboursements et répondre aux questions et problèmes des clients.
Fonctionnalités clés :
- Visualisez facilement les données des clients, l'historique des commandes, les détails de paiement, les plaintes et les requêtes.
- Résolvez facilement et rapidement les tickets clients.
- Traitez les remboursements et les annulations directement depuis la barre latérale.
- Vous pouvez intégrer le support par chat en direct en un seul clic.
- Communiquez avec tous les clients depuis un seul endroit.
- L'intégration avec Mailchimp, Trustpilot, Loyaltylion, Yotpo, Shipstation et Chargedesk est simple.
#2 Brevo
Brevo (anciennement SendinBlue par Combidesk) est une autre bonne option d'application CRM à ajouter aux boutiques Shopify. Du marketing et des ventes à l'optimisation des conversions, l'envoi de messages, et le stockage et l'analyse des données clients, SendinBlue est le logiciel CRM parfait pour construire et gérer les relations clients.
SendinBlue est la meilleure application pour automatiser le processus de marketing par e-mail et redéfinir les relations clients grâce à une communication simple.
Fonctionnalités clés :
- Le système s'intègre et se synchronise sans effort avec les données clients.
- Personnalisez le parcours client avec des campagnes personnalisées.
- Analysez les ventes et les performances de la boutique avec des informations et des rapports détaillés.
- Facilitez la communication avec les clients via le chat en direct, le chatbot, le téléphone et la boîte de réception universelle.
- Intégration simple des API de messagerie.
#3 Agile CRM
Agile CRM est un outil CRM tout-en-un. Des ventes au marketing, en passant par la productivité, le développement et le support, Agile CRM est capable de tout. Agile est idéal pour réduire les abandons de panier, exécuter des campagnes plus intelligentes et augmenter les taux de conversion.
Vous devriez choisir Agile CRM pour gérer diverses tâches simultanément avec des solutions abordables et avancées.
Fonctionnalités clés :
- Outil tout-en-un pour gérer les ventes, le marketing et les services.
- Créez facilement des campagnes promotionnelles pour des résultats efficaces.
- Gestion des contacts et suivi du processus de vente sur une seule page.
- Suivi avancé du parcours client avec des rapports par e-mail périodiques.
- Synchronisation facile des contacts, de l'historique des achats et des données de paiement.
- Déclenchement d'événements Shopify pour suivre le comportement et l'intérêt des clients.
#4 Nutshell
Nutshell est une autre excellente option pour construire et gérer les relations clients. Nutshell est suffisant pour l'automatisation des ventes, l'automatisation des e-mails, la gestion des contacts, la collaboration d'équipe, les rapports et l'analyse.
Fonctionnalités clés :
- Automatisez le processus de vente en créant des pipelines personnalisés pour atteindre une efficacité maximale.
- Améliorez la communication client en synchronisant votre e-mail et votre calendrier.
- Suivez les performances des ventes, les affaires perdues et la productivité de l'équipe à partir de rapports perspicaces.
- Automatisez vos campagnes de marketing par e-mail.
- Créez des formulaires web attrayants pour obtenir des données clients.
#5 HubSpot
HubSpot est le logiciel CRM le plus populaire pour l'automatisation du marketing. Les boutiques Shopify sont faciles à connecter avec le logiciel CRM HubSpot ; il fournit des données et des informations utiles pour améliorer les ventes et le marketing et construire des relations clients plus efficacement.
Fonctionnalités clés :
- Synchronisation automatique des clients, des produits et des commandes.
- Création de nouveaux segments d'audience.
- Automatisation des campagnes marketing.
- Données et rapports utiles.
- L'intégration avec le paiement, Facebook, Zapier, SurveyMonkey et d'autres plateformes est sans effort.
Pourquoi les boutiques Shopify ont-elles besoin d'un CRM ?
Nous savons que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont l'outil pour gérer et améliorer les relations des clients avec eux. Si vous gérez une entreprise, en particulier une entreprise de commerce électronique, alors la construction d'une relation avec vos clients est l'étape la plus importante pour la développer.
Jetons un coup d'œil. Pourquoi les boutiques Shopify ont-elles besoin d'un CRM ?
1. Rationaliser l'interaction client :
Grâce à l'utilisation d'un logiciel ou d'outils CRM, vous pouvez communiquer facilement et rapidement avec les clients via différents canaux : e-mail, chat, réseaux sociaux et support en direct.
Le processus de résolution des questions et problèmes des clients est plus rapide.
Augmentation du temps de réponse, ce qui améliore la relation client et la valeur de la marque.
2. Personnaliser le marketing :
Le logiciel CRM stocke les données des clients, y compris l'historique d'achat, le comportement, les ajouts au panier et les préférences, permettant aux spécialistes du marketing de cibler les clients en fonction de leurs intérêts grâce à des campagnes marketing personnalisées.
3. Automatiser le reciblage :
Grâce aux outils CRM, les propriétaires de magasins peuvent automatiser le processus de reciblage de manière efficace, par exemple par des e-mails automatisés pour les paniers abandonnés, des séries de bienvenue, des offres sur des produits ou services spécifiques et des recommandations personnalisées. Cela améliore le taux de conversion et les ventes en ciblant les bonnes personnes au bon moment.
4. Optimiser les entonnoirs de vente :
Les outils CRM optimisent et automatisent les entonnoirs de vente, de la génération de leads à la vente de produits. Si vous voulez développer votre entreprise, les outils de gestion de la relation client sont les éléments dans lesquels vous devez investir.
Comment choisir le bon CRM pour votre boutique Shopify ?
- Évaluez la taille de votre entreprise, y compris le nombre de clients, et identifiez vos besoins, tels que le suivi des ventes de base et le marketing par e-mail.
- Tenez également compte des contraintes budgétaires que vous avez.
- Avant de choisir un CRM, vous pouvez évaluer la facilité d'utilisation et le support.
- Lisez les fonctionnalités pour examiner l'évolutivité pour la croissance future.
Mots finaux
Nous espérons que cet article vous aidera non seulement à découvrir les bons outils CRM, mais aussi à trouver le CRM qui vous convient. Une fois que vous avez sélectionné le logiciel de gestion de la relation client approprié, ou si vous n'êtes toujours pas sûr, nos experts Shopify peuvent vous aider à faire le bon choix en fonction de votre boutique Shopify, de votre clientèle et de vos besoins commerciaux.
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